Программа тренинга
Управление информацией — новые возможности

Имидж компании в деловой переписке: о вашей компании между строк.
Переписка как способ формирования клиентской лояльности.
Кросс-культура: повышаем результативность переписки с зарубежными партнерами.
Факторы эффективности деловой переписки

Критерии эффективности переписки.
Основные ошибки деловой переписки.
В2B и B2C клиенты –3 отличия в переписке.
Говорящее письмо: слушаем и слышим автора письма.
Структура делового письма

Стандартные обороты вводной части.
«Тело» письма, задачи и правила.
Резюмирующая часть.
Обязательные и «плавающие» компоненты письма.
«Правила хорошего тона» в переписке

Культура и психологические особенности.
Фишки деловой переписки.
«Трудные» письма. Когда не стоит оправдываться.
Как отвечать на агрессивные письма и манипуляцию.
Письмо-отказ: говоря «нет», сохраняем лояльность к компании.
«Редакторская» правка

Делаем сложное понятным. Ясность информации.
Формула убедительности делового письма.
Ножницы в помощь автору (краткость как способ заботы об адресате).
Как работать с шаблонами писем.
Особенности e-mail переписки

Почему адресат не всегда дочитывает до конца. Оптимальный объем e-mail письма.
Культура e-mail переписки.
Навыки выражения эмоций посредством e-mail.
Для данного курса участникам потребуется: ноутбук.

Практикумы по написанию официальных и неофициальных писем. Обсуждение писем (реальные письма участников, предоставленные для тренинга), выявление ошибок, неточностей, неэффективных и эффективных приемов. Проработка «критических» точек. Работа с шаблоном.

Даты проведения:
11-12 апреля 2019 (2 дня / 16 часов)
График проведения:
10:00 — 17:30 (2 кофе-паузы, перерыв на обед)

Место проведения:
г. Минск, ул. Логойский тракт, 22А корпус 2 (Бизнес-центр «Парк-Плаза»)
Стоимость участия для 1 человека:
490 BYN
Гибкая система скидок.

Условия участия:
предварительная регистрация участника и оплата
Звоните нам

+375 17 336-64-64
+375 17 336-64-60 факс
+375 29 691-64-60 velcom
+375 29 870-37-97 МТС