Программа тренинга

Клиентоориентированность

• Клиентоориентированность как стратегия магазина.
• Кто главный человек в компании?
• Стандарт работы в магазине.
• Кейсы из практики: основные ошибки продавцов. Видео из магазинов.
• Работа с конфликтами. Как соблюдать правило «Клиент всегда прав» не причиняя ущерб магазину?

Технология ведения покупателя

• Правильное начало контакта.
• Правильные вопросы, воронка потребности покупателя.
• Продающие фразы для продавца.
• Продающая презентация.
• Отработка ответов на актуальные возражения и сомнения клиента.
• Инструменты допродажи.
• Методы подведения к продаже и кассе.

Эффективные технологии до-продажи

• Увеличение среднего чека: up-sale, cross-sale, shelf life sale, unsalable sale.
• Акция в магазине: как и когда информировать покупателя.

Практические задания и тестирование скриптов.
Практические фишки в работе с покупателем.
Настольная книга продающих скриптов.